Minder waardering Nederlandse werknemers voor uitbestede schoonmaak en catering

• 45% werknemers acht verbeteringen nodig in facilitaire dienstverlening
• Lagere waarderingscijfers voor facilitaire diensten die zijn uitbesteed
• 33% bedrijfspanden staat deels of helemaal leeg

Rotterdam, april 2012 – De crisis zorgt voor meer uitbesteding van facilitaire diensten. Vooral schoonmaak en catering worden ondergebracht bij gespecialiseerde bedrijven die hun diensten tegen relatief lage prijzen aanbieden. Dit alles leidt niet tot meer tevredenheid onder de eindgebruikers (werknemers) over de dienstverlening. Integendeel. Werknemers geven schoonmaak in eigen beheer een hoger cijfer (7,2), dan schoonmaak die is uitbesteed (6,8). Ook ‘eigen’ catering wordt beter gewaardeerd (7,5) dan catering ‘van buiten’ (7,1). 45% van de werknemers in Nederland acht verbeteringen nodig in de facilitaire dienstverlening. Dit blijkt uit het onderzoek ‘Facility beleving in Nederland 2012’ van Integron.

De schoonmaakbranche beleeft sowieso roerige tijden getuige het huidige cao-conflict. De beleving van schoonmaak door werknemers staat onder druk, doordat bedrijven door de crisis beknibbelen op hun schoonmaakbudgetten en vaak kiezen voor ‘prijsvechters’ in plaats van kwaliteitsschoonmaak. Een ander gevolg van de crisis is leegstand van bedrijfsruimtes. Volgens facilitair professionals staat maar liefst 33% van de bedrijfspanden deels of helemaal leeg. Vaak door minder goed gevulde orderportefeuilles, maar ook door het nieuwe werken (HNW) dat reductie van kantoorruimtes met zich meebrengt. Daardoor is er minder werk voor facilitair dienstverleners die hun werkzaamheden vaak gekoppeld zien aan de hoeveelheid vierkante meters die zij moeten ‘bedienen’.

Kansen voor facilitair dienstverleners die inspelen op nieuwe ontwikkelingen

Het onderzoek Facility Beleving laat zien dat het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken van een 7,5 in 2011 daalde naar en 7,3 in 2012. Volgens Stephan van Gelder, algemeen directeur van Integron, bevestigt het onderzoek dat de crisis vraagt om een creatieve invulling van de facilitaire dienstverlening. “Er is inderdaad leegstand en er worden diensten uitbesteed. Maar het is juist zaak om kansen te benutten door in te spelen op deze ontwikkelingen. Focus bijvoorbeeld op een aanbod van producten en diensten dat meer is afgestemd op het nieuwe werken, waardoor mensen zowel thuis als op de werkplek optimaal kunnen worden gefaciliteerd. Zorg ervoor dat je weet waar klanten behoefte aan hebben op het gebied van (facilitaire) ondersteuning van hun werkzaamheden.”

Kosteloze workshop Facility Beleving

De facilitaire organisatie zal nadrukkelijker een rol gaan spelen richting eindgebruikers waarbij zij verder gaat dan het zorgen dat gewerkt kan worden. Overigens liggen hier directe de eerste verbeterpunten. De werkplek en het klimaat zijn de grootste zorgen. Deze hebben ook een relatie met belangrijke verwachtingen van eindgebruikers om fijn te kunnen werken in een plezierige omgeving. Dit en meer wordt bespreken tijdens de kosteloze Facility Beleving workshop bij Integron.

Krijg inzicht in de resultaten van het onderzoek Facility Beleving in Nederland 2012 en breid uw kennis over facility uit. De resultaten van het onderzoek, ervaringen van andere facility managers en organisaties staan centraal! De interactie en het delen van kennis met elkaar tijdens de workshop wordt erg gewaardeerd. Klik hier om u in te schrijven.